绽放的五朵金花

----记飞雁庐江公司庐江汽车站售票班组

庐江汽车站售票班组是安徽飞雁庐江客运公司的文明形象窗口，售票组现有员工5人，人称“五朵金花”。组长李娟娟，成员有丁先荣、宛菊玲、周小群、陈小妹。多年来，她们一直从事售票工作，在工作中，坚持以提升车站“窗口”形象为突破口，大力开展争创文明班组活动，因业务熟练、服务热情，该班组继2013年获得县总工会“巾帼文明岗”称号之后，2014年，又获得团县委“青年文明号”称号。绽放的五朵金花，俨然成为庐江县交通窗口一道靓丽的风景线。
    在服务旅客的过程中，她们坚持做到：

1.守时。无论是寒冬腊月还是盛夏酷暑，每天清晨，当人们还在美梦正酣的时候，她们就已准时出现在自己的售票岗位上，对前来购票的每一位旅客做到笑脸相迎、有问必答、文明用语、百问不烦。车站平均日发车次百多班，日发送旅客近千人，尤其在春运等节假日期间，客流量更大，延迟下班时间是常有的事。为此，她们舍小家、顾大家，牺牲自己的休息时间，无怨无悔、全身心投入到售票工作中去，直至送走最后一位旅客。在平凡的岗位上，用辛勤的汗水诠释着青春风采。 

2.爱岗。售票班组是展现车站优质服务的一个重要窗口，售票员的言行举止、服务态度，直接影响车站的形象。该班组深知旅客是我们的“衣食父母”，在工作中遇到委屈和指责时，她们常挂在嘴边的一句话，就是“旅客的要求都是有道理的，我们就是来为旅客服务的。”她们就是这样用真情演绎着爱岗的宣言。去年阳春三月的一天，组长李娟娟一如往常礼貌娴熟地工作着，轮到一位大爷买票时，由于口音不准，分不清是买安庆还是南京的车票，几番交流仍不能确定，李娟娟便拿出笔纸让大爷写出地点。这时排在后面的一位脾气火爆的小伙子，终于不耐烦了，大声指责售票员工作速度慢。李娟娟不恼不怒、面带微笑，神情温和、礼貌地对他说：“对不起，是我工作没做好，影响了你的旅程，我会努力改进的。”年轻人没想到娟娟态度如此诚恳，很是不好意思地说：“这也不能全怪你，是我脾气太急了，没想到你们售票员的素质这么高！”她们就是这样在自己平凡的岗位上，践行工作职责、提高服务水平、规范业务技能，为飞雁庐江公司的和谐稳定、健康发展做出自己的贡献。

3.敬业。为了更好地服务旅客，该班组员工积极参加英语、普通话学习，做到来客有主动招呼声；售票有唱收唱付声；问询有耐心解答声；临别有祝福欢送声。通过“四声”服务，拉近了售票员和顾客的距离，极大提高了顾客的满意度，使飞雁庐江公司的社会形象有了新的提升。

4.互助。该班组是团结友爱的班组，她们都是毕业于安徽省汽车运输技工学校。年轻靓丽、朝气蓬勃，时常挂在嘴边的微笑最能感染人。共同的经历使五人之间有着很好的交流和沟通，在工作遇到困难和问题时，总是相互鼓励、相互促进，从她们身上感受不到一丝重复作业的倦怠和长时间解答旅客问询后的烦躁，留给旅客的总是一张张洋溢着青春的笑脸。

5.奉献。飞雁庐江公司人性化的管理，带来了团队上的活力，合作奉献精神大大增强。该班组争先恐后，形成了比奉献争业绩、比干劲争示范的良好互动局面。大家从节约一张纸、节省一度电、节用一滴水做起，以双倍的工作热情、高昂的工作斗志，积极回报站领导的关心。她们虽然没有搏击风浪的雄才大略，但是却像铺路石那样，默默守护着三尺收费票台，春夏秋冬，以一流的奉献精神、一流的团队精神做出了一流的团队业绩。 

光荣属于过去，在未来的征程中，庐江汽车站售票组成员决心继续用爱心、耐心和诚心服务八方旅客，展现出飞雁庐江人的亮丽风采！我们期待她们携手努力去创造更加美好的明天！（夏青华）