她1米65的个头，白白的皮肤，一说话就露出憨憨的笑。她就是巢湖站外勤一组组长朱玉慧，一位具有亲和力律人先律己的组长。我们都亲热地称她为慧姐。
　　俗话说：“群雁不乱靠头雁，羊群不乱靠头羊”，“万马奔腾，需一马当先”。慧姐自从担任组长以来，一直以实际行动践行自己的工作职责。
　　为旅客服务是我们的宗旨，微笑服务是我们永恒的目标，慧姐是这样说的也是这样做的。记得去年春运的时候，在长长排队候车的旅客里传来阵阵哭声，慧姐顺着哭声找去，才知是一位年轻的母亲抱着一个三岁的孩子，那位母亲脸上挂着泪水，露出焦急的表情。上前询问才知道母子刚下火车，来我站转车去滁州。孩子的脸色惨白，年轻的母亲吓得大哭。慧姐摸了摸孩子的头，“呦，小家伙额头滚烫，一定是发烧了。你别急，我去药店帮你买点儿童退烧药。”此时，慧姐镇静的安抚着这位母亲，并把她们带到办公室。打开了空调，倒了一杯热水，随后去车站附近药店买了退烧药。那位母亲激动的说，“巢湖汽车站的工作人员真好！”
　　像这样的事很多，还有一次，她发现有两位旅客举步艰难，原来老年旅客半身不遂，行动不便，他的儿子一人根本扶持不了。见此情景她立刻迎上去，不顾老人因大小便失禁引起的异味，半扶半抱着老人上车。老人的儿子忙说，“不用不用，别弄脏了你的衣服，还是我来吧。”“没关系，老人家年纪大了，需要照顾。”老人感动地说：“闺女谢谢你，不嫌弃我这脏老太太。”
　　慧姐在工作上一直起到了领头作用，从不指手化脚，只动嘴不动手。正所谓“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”一直以来，她都以自己优良的言行得到了大家的信赖。每天她总是第一个来到车站，将站务室的卫生打扫得干干净净，随后烧好开水，好让我们一大早来就有一杯热水。最令人折服的是车站的内部厕所，她每天都会彻底打扫干净。其实这些本不是她份内的事，可是慧姐总说：“谁让我是你们的兵头，我不干谁干。”
  慧姐在管理上也很有一套，正所谓打铁还需自身硬。她凡事都以身作则，无论是在业务上还是思想上都为人表率，组员也是无声服从。一个组长能否赢得大家的信赖，除了会管理外，与组员的沟通亦很重要。在一起相处久了，难免会有误会和疙瘩，与组员产生了矛盾，她会及时和组员坦诚沟通，从没有要求争个输赢。一直以来她都用一颗包容的心去工作，包容不是放纵，而是豁然大度。容纳与自己想法和做法不同的人。因此，在这样一个充满和谐和融洽的氛围里工作，心情也好，效率也高。
  慧姐因为工作以来一直认真负责，各项工作都能发挥表率作用，所以得到旅客及组员的普遍认可，是位值得信赖的组长。有一种人生最美丽，那就是爱的奉献。而这一切正是缘于她对客运服务工作的无私奉献，才会有干工作的这份忘我投入和倾情付出。（董梅）