蔡芳同志是庐江城市公共交通有限公司2路线驾驶员，2015年10月到公交公司工作至今。作为一名女公交驾驶员，她凭借着对公交事业的无限热爱，凭借着对广大乘客满怀热情的服务，成为了公交行业传播文明的使者。

自参加工作以来，蔡芳在领导和同事们的关怀、帮助下，坚持以“服从管理、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，不断提高思想水平，用心改善工作作风，努力学习业务知识，充分发挥岗位职能，具有较高的思想道德水平和扎实的专业潜力。

一、爱岗敬业，无私奉献

蔡芳一直把公交驾驶当做自己的神圣事业来做，她热爱本职工作，爱岗敬业，勤勤恳恳，吃苦耐劳。 在驾驶员工作岗位中，她潜心钻研，不断提高自己的车辆保养和驾驶技能，坚持做到安全驾车，从到公司驾驶公交车以来从未出现任何交通责任事故。她惜车如命，注重加强车辆日常保养工作，多年来，蔡芳始终坚持对车辆进行认真检查和保养工作，从未因为车辆保养不到位而影响正常的运营。每天早上，无论寒暑阴晴，她都坚持提前30分钟到岗，对车辆的安全状况进行仔细的检查，清理车辆卫生等工作；收班后遇到车辆有小问题、小故障，总要陪伴修理人员修好后，才放心回家吃饭。他还经常自己动手，使车辆的小毛病，小故障排除在其萌芽状态，因此她的车辆完好出勤率达到99.8%以上。

2018年12月17日，这天天气寒冷，公交公司城东停车场内一名老奶奶在车场换乘公交车时突然在车旁晕倒，当时只见老人口吐白沫、脸色苍白，身边又无亲人，情况非常紧急，在场的众人都手足无措。这是，只见蔡芳跑来了，她俯下身仔细看了看老人，便用左手抱起了老人，让老人靠在她怀里，一边用右手掐老人的人中，一边让旁人赶紧打电话去叫救护车。在场的众人无不为之感动。少许，救护车驶来，蔡芳协助医院救护人员将老人抬上车送到了医院。

二、诚实守信，办事公道

2019年元月的一天晚上18时30分，雨雪天气，蔡芳送完了最后一车乘客，下班回家正准备吃晚饭，突然接到线路长的电话，说是有一名学生放学后书包可能落在车上。于是，蔡芳立即放下饭碗回到车场，在公交车后排座位下找到书包。为了不耽误该学生第二天的学习，当晚，蔡芳通过线路长提供的学生家长的电话号码，联系到学生家长，又顶风冒雪骑车将书包送到了学生家中，学生家长一再表示感谢，蔡芳笑着说：这是我也是每一个庐江公交人应该做的。她回到家中已是晚上20时20分了。

2019年春运，客流量大，各条线路运力紧张，恰在此时，蔡芳的胃病发作，虽是老毛病了，但她首先想到的还是工作，她随身带着药片坚持出勤，线路长让她调班休息，她笑着说：没关系，老毛病，习惯了，我的身体我做主。在那几天，硬是没有耽误一个班次。蔡芳同志自工作以来，没有请过一天事假，无论寒暑，都战斗在公交第一线。不仅仅是在2路，其他线路只要是熟悉蔡芳师傅的人，因受她的影响而都营造出了积极向上、团结互助的良好工作氛围。

三、优质服务，爱岗敬业

蔡芳始终坚持优质服务，秉持换位思考，每次遇到外地乘客时，她总会热心帮助，耐心解答乘客的疑问，并及时提醒他们到站下车。尤其是对携带行李的民工，从不歧视，从不吆喝，遇到行动不方便的乘客时，都及时地进行搀扶并帮助他们找到座位。车上人多时，她都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为上车的乘客想一想，往车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。她的这种无微不至的服务态度，在沿线受到了乘客们的广泛赞誉。

 2018年6月4日，蔡芳在冶父山末站清理车厢内卫生时，在汽车后排座位下发现一只提包，立即打电话报告公司。随后，经当众清点，包内有人民币数千元、银行卡多张、手机一只，以及身份证和钥匙等物品，公司经多方联系后找到失主。

当焦急万分的失主拿到遗失的提包时，握住蔡芳的手连声说：谢谢好大姐！谢谢公交公司的好师傅。

蔡芳，作为一名对公交事业有着无限热爱的公交人，能够始终保持着清醒头脑，把“做事先做人，万事勤为先”作为自己行为准则，认真细致、恪尽职守、以身作则。平时能积极用心参与公司组织开展的各项活动，坚决服从单位安排，工作中起到了模范带头作用。在平凡岗位上兢兢业业的耕耘，把雷锋精神看作是对自己的鼓励与鞭策，在平凡的岗位上用崇高的职业道德迎送着南来北往的乘客，为广大市民提供着优质服务，用真诚与爱心书写着美丽人生。